자주 묻는 질문

아래 섹션에서 귀하의 질문에 대한 답변을 얻으시기 바랍니다. 여전히 도움이 필요하시면 enquiries@layerslondon.com 으로 문의해 주세요. 언제든지 한국어로 편지를 보내주세요. 하지만 영어와 자동 번역된 한국어로 답변해 드리겠습니다. 이해하시기 바랍니다.

배송

어떤 택배사를 이용하시나요?

우리는 DHL, FedEx와 같은 프리미엄 운송업체 파트너를 통해 전 세계 배송을 제공하며, 목적지에 적합한 가장 빠르고 안정적인 배송 서비스를 보장하는 것이 우리의 목표입니다. 일부 지역의 경우 현지 택배사가 선호됩니다(예: 러시아).

주문한 상품을 배송하는 데 얼마나 걸리나요?

우리는 가능한 한 빨리(영업일 기준 1~4일) 귀하의 주문을 처리하는 것을 목표로 하고 있습니다. 주문을 완료한 후 이메일 확인을 받게 됩니다. 귀하의 결제 세부 정보를 확인하고 상품을 발송하면 추적 정보가 포함된 또 다른 이메일이 발송됩니다.

주문은 월요일부터 금요일, 오전 11시부터 오후 4시 사이에 택배로 수거됩니다. 주말에 주문하신 경우 다음주 월요일에 처리됩니다.

확인 이메일에 있는 추적 링크를 클릭하면 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 배송은 일반적으로 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지 이루어집니다.

배송 시간은 다양합니다. 통관으로 인한 지연이나 발생하는 관세 비용은 당사의 통제 범위를 벗어나며 귀하의 지역 당국에 따라 달라지므로 당사는 책임을 지지 않습니다.

영국 배송
영국 내 주문은 일반적으로 다음 영업일에 배송됩니다.

EU 배송
유럽으로 배송되는 소포의 경우 영업일 기준 4일 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 다만, 브렉시트로 인해 통관으로 인해 배송이 지연될 수 있으니, 조금 여유를 갖고 기다려 주시기 바랍니다.

국제 배송
해외 배송은 국가 및 통관 절차 속도에 따라 영업일 기준 3~14일이 소요될 수 있습니다.

관세 및 수수료

영국 이외의 지역에서 주문하는 모든 가격에는 세금이 부과되지 않습니다.

우리는 추가 처리 비용을 청구하지 않으며 가격에 관세를 포함하지 않습니다. 이렇게 하면 해당 품목에 대해 가능한 최저 가격을 지불할 수 있지만, 소포를 받기 전에 현지 세금 및 관세를 지불하라는 통지를 받을 가능성이 높습니다. 이는 해당 지역의 세금 및 관세 당국에서 발행하고 계산합니다.


불행히도 비용을 정확하게 예측하는 것은 매우 어렵습니다. 그러나 대부분의 경우 면세 품목을 구매할 때 발생하는 가격 차이가 발생하는 수수료를 충당해야 합니다.

관세나 수입 수수료를 지불하지 않으면 어떻게 되나요?

일반적으로 세관은 수수료가 통관될 때까지 일정 기간 동안 귀하의 소포를 보관하며, 그 후에는 당사로 반송됩니다.

귀하의 소포가 접수되면 환불 처리가 시작됩니다. 이러한 경우 환불에는 배송비가 포함되지 않습니다.

추가 질문이 있는 경우 enquiries@layerslondon.com 으로 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

보고

반품은 어떻게 할 수 있나요?

우리는 고객이 구매한 모든 제품을 즐기기를 바라지만 때로는 올바른 제품이 아닐 수도 있습니다. 걱정하지 마세요. 구매 반품에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

상품 반품:

결정을 내리고 반품을 원할 경우 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 배송일로부터 14일 이내입니다.

• 원래의 사용되지 않은 변경되지 않은 세탁되지 않은 상태입니다.

• 원래 태그와 포장이 그대로 남아 있습니다.

• 신발은 제품의 일부로 간주되므로 더스트백과 원래 신발 상자와 함께 반품해야 합니다. 배송 중 손상을 방지하기 위해 신발 상자를 배송 상자 안에 넣어주세요.

반품 서류는 어디서 받을 수 있나요?

우리는 반환 서류를 제공하지 않습니다. 가능한 한 빨리 enquiries@layerslondon.com 으로 연락하여 반품할 것임을 알려주고 추적 번호가 있는 경우 추적 번호를 제공하십시오.

선호하는 배송 회사를 이용하여 모든 반품을 다음 주소로 보내주십시오.

레이어(반품)

1층, 23 골든 스퀘어

런던

W1F 9JP

영국

여전히 제품을 반품하고 싶지만 나열된 조건 중 하나 이상을 충족하지 못하는 경우 어떻게 됩니까?

안타깝게도 당사는 귀하의 반품 요청을 받아들일 수 없습니다. 또한 사전에 통보받지 못한 경우, 당사 정책을 준수하지 않는 반품은 당사 재량에 따라 원래 배송 주소로 반송될 수 있습니다.

영국 이외의 지역에서 귀국할 예정인데 어떻게 해야 합니까?

당사의 일반적인 반품 절차를 따르십시오. 귀하의 국가에서 가장 신뢰할 수 있는 배송 회사를 통해 국제 패키지를 배송하는 것이 중요합니다. 안전을 강화하려면 모든 패키지에 추적 번호가 포함되어 배송되었는지 확인하세요. 배송 중 분실 또는 파손된 상품에 대해서는 책임을 지지 않으므로 반드시 영수증을 보관하고 추적 번호를 요청하세요.

상품 수령 후 관세를 납부하신 경우, 발송 시 서류에 해당 상품을 RETURN TO SELLER(판매자에게 반품)로 표시하십시오. 이 표시를 사용하여 나중에 현지 관세 당국에 수수료를 청구할 수 있습니다.

매장으로 돌아갈 수 있나요?

예! 우리는 직접 반품을 허용합니다. 재고가 있는 경우 교환을 하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 그러나 여전히 우리의 반품 정책을 충족해야 한다는 점을 기억하십시오.

상품을 교환할 수 있나요?

네, 해당 상품을 동일 가격 이하의 다른 상품으로 교환하실 수 있습니다. 그러나 이전에 주문한 품목은 무료 배송(£500 이상) 대상이었는데 새 품목은 그렇지 않은 경우 새 품목에 대해 배송비를 요청합니다.

반품했는데 다음은 어떻게 되나요?

반품 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 지불한 금액에서 배송비를 제외한 금액이 원래 결제 방법을 통해 환불됩니다. 환불이 처리되면 체크아웃 시 제공한 이메일 주소로 환불 확인 메일이 발송됩니다. 귀하의 금융 기관이 귀하의 계좌로 환불을 처리하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

환불되지 않는 것은 무엇입니까?

배송된 품목이 잘못되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고 배송비는 환불되지 않습니다.

반품에 따른 배송비 및 관세는 고객부담이오니 주의하시기 바랍니다.

일반 정보

매장은 어디에 있나요?

LAYERS 부티크는 런던에 위치하고 있습니다. 23 Golden Square, W1F 9JP로 이전했습니다. 우리는 이전에 17 Albemarle Street에 위치해 있었습니다.

저는 브랜드를 대표합니다. 누구에게 연락해야 하나요?

모든 룩북, 소개, 초대는 enquiries@layerslondon.com 으로 보내주세요. 접수된 요청의 양이 너무 많아 개별적으로 답변을 드리거나 개별적인 피드백을 드릴 수 없다는 점을 참고하시기 바랍니다.

매장에 전화하지 마세요. 저희 팀은 구매자에게 여기에 나온 방법 외에는 구매자의 연락처 정보나 기타 정보를 제공할 수 없습니다.

구매자가 본 내용이 마음에 들면 연락을 드릴 것이므로 안심하십시오.