よくある質問

以下のセクションでご質問への回答が見つかることを願っています。それでもサポートが必要な場合は、 enquiries@layerslondon.comまでお問い合わせください。

配送

どの宅配業者をご利用ですか?

当社は、DHL や FedEx などの一流配送業者パートナーを通じて世界中に配送しており、目的地に適した最速かつ最も信頼性の高い配送サービスを確実に提供することを目標としています。一部の地域では、現地の宅配業者が優先されます (例: ロシア)。

注文の発送にはどれくらい時間がかかりますか?

弊社では、できるだけ早くご注文を処理するよう努めています (1~4 営業日)。ご注文が完了すると、確認メールが届きます。その後、お支払いの詳細を確認し、商品を発送すると、追跡情報が記載された別のメールが届きます。

ご注文は、月曜日から金曜日の午前 11 時から午後 4 時の間に宅配便で集荷されますのでご了承ください。週末にご注文いただいた場合は、翌週の月曜日に処理されます。

確認メール内の追跡リンクをクリックすると、配送状況を確認できます。配送は通常、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時の間に行われます。

配送時間は異なります。通関手続きによる遅延や発生した通関手数料については、弊社の管理外であり、現地当局の判断によりますので、弊社では責任を負いかねます。

英国への配送
英国国内からの注文は通常、翌営業日に届きます。

EU配送
ヨーロッパに配送される荷物については、4 営業日以内にお届けすることを目指しています。ただし、Brexit の影響で通関手続きにより配送が遅れる場合がありますので、その場合は少々お時間をいただきますようお願いいたします。

国際配送
国際配送には、国や通関手続きのスピードに応じて、3 ~ 14 営業日かかります。

関税と手数料

英国外への注文の場合、すべての価格は非課税となります。日本国内の価格は非課税です。

弊社では追加の処理手数料を請求しません。また、価格に通関手数料は含まれません。これにより、お客様は商品の価格を可能な限り低く抑えることができますが、荷物を受け取る前に、現地の税金と通関手数料を支払うよう通知される可能性が高くなります。これは、現地の税務当局および関税当局によって発行され、計算されます。


残念ながら、料金を正確に予測することは非常に困難ですが、ほとんどの場合、免税で商品を購入した場合の価格差で、発生する料金を賄えるはずです。

関税や輸入料を支払わない場合はどうなりますか?

通常、税関は料金の支払いを待つ間、荷物を一定期間保管し、その後荷物は当社に返送されます。

荷物を受け取り次第、返金手続きを開始いたします。この場合、返金額に配送料は含まれませんのでご了承ください。

さらにご質問がある場合は、 enquiries@layerslondon.comまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。日本語または英語で表記できます。

戻り値

返品するにはどうすればいいですか?

弊社は、お客様が購入したすべての商品を楽しんでいただきたいと考えていますが、時にはそれが適切な商品ではないこともあります。ご心配なく、購入品の返品について知っておくべきことは次のとおりです。

商品の返品:

返品を決定し、返品を希望する場合は、以下の条件を満たす必要があります。

• 配達日より14日以内です。

• 未使用、未改造、未洗濯のオリジナル状態のままです。

• オリジナルのタグとパッケージが付いたままです。

• 靴は、ダストバッグと元の靴箱も商品の一部とみなされるため、必ず一緒に返品してください。配送中の破損を防ぐため、靴箱は配送用箱に入れてください。

返品書類はどこで入手できますか?

返品書類は提供しておりません。返品をお送りする旨と追跡番号(ある場合)をお知らせいただくために、できるだけ早くenquiries@layerslondon.comまでご連絡ください。

ご希望の配送会社を使用して、すべての返品を次の住所までお送りください。

LAYERS(リターン)

1階、ゴールデンスクエア23番地

ロンドン

W1F 9JP

イギリス

それでも製品を返品したいが、記載されている条件の 1 つ以上を満たしていない場合はどうなりますか?

申し訳ございませんが、返品リクエストはお受けできません。また、事前にご連絡がなかった場合、当社のポリシーに従わない返品は、当社の判断により元の発送先住所に返送されることがあります。

日本から帰国するのですが、どうすればいいですか?

通常の返品手順に従ってください。また、国際パッケージを発送する場合は、お住まいの国で最も信頼できる配送会社を使用することが重要です。安全性を高めるために、すべてのパッケージに追跡番号を付けて発送してください。輸送中に商品が紛失または破損した場合、当社は責任を負いかねますので、必ず領収書を保管し、追跡番号を尋ねてください。

商品を受け取った後に関税を支払った場合は、発送時の書類に必ず「販売者に返品」と記入してください。この記入により、後で地元の関税当局に手数料を請求できます。

お店に戻ってもいいですか?

はい!当店では直接返品を受け付けており、在庫がある場合は交換、または返金をリクエストできますが、返品ポリシーを満たす必要があることにご注意ください。

商品を交換できますか?

はい、商品を同額以下の別の商品と交換できます。ただし、以前注文した商品が送料無料の対象(500 ポンド以上)で、新しい商品が対象でない場合は、新しい商品の配送料を請求させていただきます。

返品は済ませましたが、次は何でしょうか?

返金は、返品を受け取ってから 3 営業日以内に、元のお支払い方法で、送料を差し引いた金額が返金されます。返金が処理されると、チェックアウト時に入力した電子メール アドレスに返金確認が送信されます。金融機関によっては、お客様の口座への返金処理にさらに時間がかかる場合があります。

返金されないものは何ですか?

発送された商品に間違いや欠陥がある場合を除き、配送料は返金されませんのでご了承ください。

返品にかかる送料および関税はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

一般情報

お店はどこにありますか?

LAYERS ブティックはロンドンにあります。23 Golden Square, W1F 9JP に移転しました。以前は 17 Albemarle Street にありました。

私はブランドを代表していますが、誰に連絡すればよいですか?

すべてのルックブック、紹介、招待状はenquiries@layerslondon.comまでお送りください。大量のリクエストをいただいているため、個別に返信したり、個別のフィードバックを提供したりすることはできませんのでご了承ください。

店舗に電話しないでください。当社チームは購入者の連絡先の詳細や、ここに記載されている方法以外の情報を提供することはできません。

ご安心ください。購入者が気に入った場合は連絡が来ます。